Consumer Behaviour
Monday, March 06, 2006我今年修讀了三四科marketing的科目,
Marketing其實真的是十分有趣的.
可能一般人都會認為marketer的工作就是Promotion, sell貨給顧客
當然, sell貨和滿足顧客要求是marketer的最終目的,
但其實在滿足顧客的大前題下,
marketer必需明白顧客的心理, 對症下藥才能事半功倍
這個過程就是我認為有趣的地方
marketer捉到顧客心理之後,
可以在同一件事上產生意想不到的影響力.
書本上, 我學了一個名詞叫"Consumer Reality"
marketer利害的地方就是可以改變和影響consumer reality
亦即是有能力改變是非曲直
舉個例, Listerine你們知道是什麼嗎?
中文譯成"利斯德防腐劑", 現在一般用於嗽口水以清潔口腔之用
但在幾十年前, 它的用途是什麼你知道嗎?
它是用來治頭蝨的!
試想像自己把幾十年前用來治頭蝨的化學物放進口腔.....
實在有點想嘔的感覺...
這就是marketer的可怕之處
讀過economics的都知道economists設定了一個assumption
就是每個消費者都是rational decision maker,
searching to maximise purchase decision,
也就是選擇最合乎經濟效益的choice
但事實上人的思維比這個複雜很多
經過精心包裝的商品可以大大增加product benefit
因而提高consumer preceived value, 令消費者以為商品物有所值
說穿了, 其實只是marketer給了商品中"你想看"的一面來吸引你而已
他給你看的不一定是假的, 或者也沒有誤導成份
他甚至沒有把最美的一面展出
只是經過精心包裝的商品展示了"你最想看的一面"
因此打動了你的心
正如我前兩天的blog中提到"perceptual defence"
成功的marketer have ALREADY selected "what you want to see" on your behalf.
already selected FOR you.
說了一大堆道理, 其實我想講些什麼呢?.....
我是想提醒大家兩件事:
1. marketer有他驚人的能力
2. 李安不做導演, 我敢說他一定是很了不起的marketer
posted by Sharon @ 12:06 pm
0 Comments:
Post a Comment
<< Home